Portefeuillehouders: Hamming, Van der Laan, Onclin
Programmadoelstelling en de rol van de gemeente
We gaan meer voor elkaar krijgen door ons nog meer bewust te zijn van onze rol. Ook werken we aan een lobbystrategie, omdat onze impact steeds vaker afhangt van samenwerking met andere overheden. We willen aansluiten bij wat leeft in de samenleving, de verschillende belangen identificeren en beter inzicht geven in de belangenafweging die we maken. Zo dragen we bij aan het herstel van vertrouwen in de overheid. |
|---|
Terugblik en realisatie 2025
De organisatie heeft zich gericht op het vergroten van actieve openbaarmaking en het versterken van democratische waarden. De implementatie van Zaanstad Open ondersteunt meer transparantie rondom besluitvorming. Daarnaast is de vernieuwde gemeentelijke website gelanceerd, waardoor informatie beter vindbaar, begrijpelijk en toegankelijk is geworden. Dit draagt zichtbaar bij aan hogere tevredenheid over de online dienstverlening en een grotere mate van geïnformeerdheid onder inwoners.
Ook in de dienstverlening zijn verbeteringen gerealiseerd. De telefonische bereikbaarheid is op een nieuwe manier gemeten met de Klant Contact Monitor, waardoor gedetailleerder inzicht is ontstaan in de waardering voor het contact met de gemeente. Hoewel het gemiddelde cijfer licht daalde door een bredere respons, biedt deze aanpak meer aanknopingspunten voor verbetering. In het fysiek contact is met de opening van Gemeenteloket Zaanstad Noord een belangrijke stap gezet om de dienstverlening dichter bij inwoners te brengen. De gratis thuisbezorging van reisdocumenten werd veelvuldig gebruikt en ontlastte de publieksbalies aanzienlijk bij piekmomenten.
Binnen de opgavegerichte organisatie is stevig geïnvesteerd in structuur, sturing en rolhelderheid. Met het programma Sturen in Zaanstad is één uniform sturingsproces ingevoerd, inclusief duidelijke formats, overlegstructuren en sturing sessies. Hierdoor kunnen bestuurlijke ambities beter worden vertaald naar concrete doelen. De leidraad OGON heeft bovendien gezorgd voor meer duidelijkheid en consistentie in opdrachtgeverschap en opdrachtnemerschap, met bestuurlijke opdrachtgevertafels als structureel onderdeel van de samenwerking.
Gebiedsgericht werken kreeg verder vorm met de introductie van de Wegwijzer Gebiedsgericht Werken en de start van de pilot met Gebiedsregisseurs. Deze rol moet zorgen voor betere integraliteit en maatwerk. De verwachting is dat deze aanpak de aansluiting met lokale behoeften verder versterkt.
Op het gebied van diversiteit en inclusie zijn stappen gezet om Zaanstad toegankelijker en aantrekkelijker te maken als werkgever. De pilot met competentiegericht werven leidde tot een kwalitatief betere en eerlijkere selectieprocedure en tot de invulling van zestig vacatures. Tegelijkertijd is de organisatie ondersteund met het project Helder Zaans en advies om het Inclusieve Taal- en Beeldkader actueel te houden. De Divers Talenten Groep droeg bij aan ontwikkeling en inclusie binnen de organisatie.
Tot slot zijn belangrijke inhoudelijke speerpunten opgepakt. Het onderzoek naar het slavernijverleden is gestart, de voorbereiding van de gemeenteraadsverkiezingen 2026 is in volle gang en de raad stelde de visie op lokale democratie en participatie vast. Hiermee worden inwoners nog nadrukkelijker betrokken bij beleid en besluitvorming, passend bij de wens om politiek minder polariserend en meer verbindend vorm te geven.